Имею ли я законное право на возврат денег за тюль?

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

Здравствуйте. В интернет-магазине купила рулон тюли. Размотала половину рулона, обнаружила рыжие и черные пятна. Сама тюль отличается от фото на сайте: узор не качественный и внизу нет кружева. Менять или возвращать деньги мне отказываются. На контакт идут с трудом, затягивают диалог. Имею ли я законное право на возврат денег? Или хотя бы на другой чистый рулон? Спасибо.

Добрый день!

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

Первое, на что нужно обратить внимание - это статус интернет магазина как продавца. Ведь в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» продавец - субъект хозяйствования, который согласно договора, реализует потребителю товары или предлагает их к реализации. В соответствии с законодательством нашего государства в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков Вы как потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, вправе требовать:

1) безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок;

2) пропорционально уменьшить цену;

3) возместить расходы на устранение недостатков товара.

Если в течение установленного гарантийного срока Вы обнаружите существенные недостатки, возникшие по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, то Вы как потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Согласно Гражданскому кодексу Украины, если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требование в связи с его недостатками может быть предъявлено покупателем в пределах двух лет, а в отношении недвижимого имущества - в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок.

Таким образом, в сложившейся ситуации мы рекомендуем:

1) обратиться в магазин с письменным заявлением о расторжении договора и возврате средств \ или требовать замены товара;

2) при этом подавать заявление в двух экземплярах: один из которых остается в магазине, а на втором делается отметка о принятии и отдается Вам;

3) в случае отказа возвращать средства или обменивать товар – обращаться в суд за защитой своего нарушенного права.

Возможно, Вам будут интересны следующие консультации: