Повторно сдала купленный товар в ремонт, но дефект не устранили. Что мне делать?

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

Добрый день! Было приобретено электрогриль в интернет-магазине. На следующий день после покупки поломалась деталь (не выбирался ручной режим). Мы обратились в магазин - там говорят, что только ремонт и ждать 2 недели. Мы согласились и ждали ровно 2 недели. Магазин вернул нам электрогриль без акта о работах от СЦ. Говорят - она рабочая, это вы неправильно пользовались. Мы забрали и в тот же день то же самое (то есть дефект не устранен). Повторно сдала в ремонт, но дефект не устранили. Что мне делать? Я не хочу забирать поломанную технику. Также писала заявление о превышении срока ремонта магазин принять отказался. СЦ «не видит» брак. Брак там есть, я это сняла на телефон. Мне забирать технику или нет? Возможно стоит написать претензию в сервисный центр? Если да, то какую?

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

Первое, на что нужно обратить внимание, - это статус интернет магазина как продавца. Ведь в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» продавец - субъект хозяйствования, который согласно договора реализует потребителю товары или предлагает их к реализации. В соответствии с законодательством Украины, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Согласно Гражданскому Кодексу Украины если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требование в связи с его недостатками могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки были обнаружены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а в отношении недвижимого имущества - в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен срок больше.

Таким образом, в сложившейся ситуации мы рекомендуем:

1) Обратиться в магазин с письменным заявлением о расторжении договора и возврате средств \ или заявлением о замене товара.

2) При этом рекомендуем подавать заявление в двух экземплярах: один из которых остается в магазине, а на втором делается отметка о принятии и отдается Вам.

3) В случае отказа возвращать средства или обменивать товар мы рекомендуем обращаться в суд за защитой своего нарушенного права.

Возможно, Вам будут интересны следующие консультации: