Консультация для туристов об ответственности за задержку рейса

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

Покупали тур на Шри Ланку с пересадкой в Дубае. Авиаперевозки осуществлялись компанией flydubai. Рейс с Киева задержали, и по прибытию мы начали искать регистрацию на Коломбо. Подойдя к стойке в 22:55 перед нами было 2 пары туристов - 4 человека. Первую пару пропустили. Пара перед нами подала документы менеджеру с именем Адам, он им сказал, что у них проблема. Далее мы поняли, что у пары перед нами проблема с документами, так как менеджер устойчивой начал куда-то звонить и что-то выяснять, диктуя их фамилии по буквам. Мы показывали билеты и наши посадочные талоны, которые мы получили еще в Киеве на регистрации, но на нас никто не обращал внимания. Ответ - один-момент! Далее менеджер Адам сказал, что мы и эта пара должны купить новые билеты ценой по 1200 Дерхам за двоих, так как регистрация закончилась. Мы направились в обменный пункт и обменяли 320 $. Забрав по 1200 Дерхам с нас и той пары, Адам ушел и через 20 минут принес новые билеты на рейс Дубаи-Мале-Коломбо (они у нас есть в наличии). Мы первый раз летели двумя самолетами к месту своего отдыха и плохо владеем английским языком. Мы растерялись и вынуждены были заплатить, так как боялись остаться в аэропорту на неопределенный срок. Почему нас никто не искал в аэропорту, не было никаких объявлений с нашими фамилиями, ведь мы уже были зарегистрированы на рейс? Почему люди перед нами, которых мы видели и стояли за ними полетели вовремя, а мы остались из-за того, что самолет Киев-Дубаи сначала задержался, а стыковка между рейсами минимальная и произошла какая-то заминка на стойке регистрации через других туристов. Почему наш багаж прилетел вместе с нами на другом самолете. Багаж они успели выгрузить из самолета и загрузить в другой самолет, на котором нам пришлось лететь, а нас впустить в самолет отказались. Подскажите, как разобраться в данной ситуации и вернуть деньги?

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

В соответствии с Условиями перевозки пассажиров и багажа компании flydubai, может быть осуществлена задержка \ отмена рейсов (ст.9.1 «Возможно, нам придется изменить время вылета вашего рейса и / или отправления или аэропорт назначения после выдачи вашего подтверждения бронирования....»). При этом в ст. 9.2 указано, что «если вылет рейса задерживается менее чем на три часа, компенсация или возврат средств производится не будут». Также, в ст. 9.3 указано «Если вам отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы будете иметь право улететь ближайшим доступным рейсом, на борту которого вам будут предложены напитки и другие услуги в зависимости от времени суток и проведенного времени в следующем рейсе. Вы также получите возмещение на общую сумму вашего бронирования в виде ваучера. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в настоящих условиях перевозки (смотрите, например, статьи 6 и 7)». Исходя из того, что в ст. 6 d) указано «Вы Должны появится на посадку не позднее, чем за 45 минут до запланированного времени вылета вашего рейса. Если вы явитесь на посадку после установленного времени, вам может быть отказано в перевозке», а в ст. 6 е) «Мы НЕ будем нести ответственность за любые потери или расходы в результате вашей неспособности в полной мере выполнять требования данной статьи 6».

Исходя из выше указанного, работник (Адам) действовал правомерно.

Согласно ст.19 Монреальской конвенции «Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный вследствие задержки в воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если докажет, что он, его служащие и агенты приняли все меры, которые могли бы потребоваться для того, чтобы избежать вреда, или что для него или для них было невозможно принять такие меры».

При этом в ст. 22 данной конвенции предусмотрены пределы ответственности перевозчика «1. В случае вреда, причиненного вследствие задержки во время перевозки пассажиров, о которой говорится в статье 19, ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой 4150 специальных прав заимствования».

Обращаем Ваше внимание, что так как в Условиях перевозки пассажиров и багажа компании flydubai есть предостережение об их ответственности, то положение Воздушного кодекса Украины применяться не будут (см. ст. 15.6 Условий перевозки пассажиров и багажа компании flydubai).

Итак, исходя из выше изложенного, рекомендуем Вам такой порядок действий:

Обратиться с официальным запросом в компанию flydubai, с подробным описанием ситуации и просьбой возместить ущерб. К такому запросу нужно будет приложить копии билетов, а запрос отправить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
В случае отказа компании flydubai возмещать убытки в договорном порядке, обратиться в суд с иском о возмещении вреда, с обязательным прикреплением к иску отказа на запрос.

Возможно, Вам будут интересны следующие консультации: