Возможно, Вам будут интересны следующие консультации:

• Перечислите, пожалуйста, список мест, где книга отзывов и предложений обязана быть в наличии. В частности, интересуют такие заведения как: банки, отделения почты, ж\д вокзалы и сами поезда, аэропорты.
  
• Для учителя, проживающего в селе, предусмотрено, согласно закону об образовании, 30 кВт электроэнергии бесплатно. Я, жена, сын – учителя. Родители жены, с которыми мы проживаем, тоже учителя, но уже на пенсии. При оплате за потребленную электроэнергию льгота в 30 кВт предоставляется только кому-то одному. Насколько это корректно?
  
• В супермаркете нам сказали, что болгарка рабочая, но нетоварного вида (в пыли) назад возврата не будет. Как мне действовать в этой ситуации?
  
• В общем сгорела материнская плата, я сдал ее по гарантии в магазин! Прошло 2 недели, ни слуху ни духу, никто не звонит ничего не говорит. Набираю сам - говорят такого номера квитанции в базе нету, на следующий день вроде бы все норм, но им нужно уточнить, где плата сейчас, пообещали перезвонить через 15 минут. Прошли сутки, никто не перезвонил, перезваниваю я – никто не берет. Несколько раз дозванивался – опять надо уточнить и они перезвонят, и снова никто не перезванивает и снова никто не берет. На данный момент прошло 3 недели и вопрос в следующем – есть ли с их стороны нарушение прав потребителя? Можно ли подать на них иск и если да, то на что я могу рассчитывать? Я ушел с работы, чтобы запустить свой проект, из-за этого почти месяц работа стоит, так как полностью зависит от компьютера.
  
• Спасибо за ответ на мой вопрос. Хочу получить более обстоятельный ответ по моему вопросу. Сообщаю Вам дополнительную информацию. 1. Прочитав устав кооператива, я ничего не нашел, что касается моего вопроса. 2. Сбрасываю Вам копии договора, акта и предписания для магазина, который находится на первом этаже. В акте есть небольшая неточность: занижен диаметр труб только в одной квартире и хозяева квартиры готовы их заменить в тот момент, когда свои недостатки будет устранять магазин. Представитель мне ответил, что этот пункт сейчас уже не действует. Какие мои действия? Могу ли я не оплачивать за отопление одной комнаты с момента составления акта? Хотелось бы узнать о разграничении ответственности в данной ситуации, согласно возможно новых нормативных актов и положений.
  
• У меня следующая проблема. Я хочу установить счетчики тепла в квартиру с вертикальной системой. Проектная организация готова разработать проект для этого. Но для этого нужны технические условия от теплокоммунэнерго. Я обратился к теплокоммунэнерго с заявлением о выдаче техусловий, но они мне предоставили отказ. Как мне правильно сформировать заявление, чтобы мне выдали техусловия?
  
• Купила телефон iPhone 6s. Прошло 3 месяца, начались дефекты. При входящем звонке музыка играет, а экран черный (то есть не видно, кто звонит, не могу ответить) и так каждый 10 звонок. Работа такая, что в день примерно 100 звонков и это нервирует, когда не могу ответить. Сразу отнесла телефон в магазин по гарантии в ремонт. В результате, забирая телефон из магазина, сказали, что дефектов не обнаружено. Через пару часов дефект снова появился. 28.03.2017 сдала его снова в ремонт по гарантии. На период, когда телефон в ремонте, мне дали телефон NOMI, который глючит каждые 5 минут, контактов на телефоне нет, так как все контакты на iCloud, камера не работает, Viber установить не могу. Хотя в законе написано, что должны дать "аналогичный телефон", но не очень похож он на аналогичный. Как себя вести? Что надо делать в таких случаях? Хочу вообще отдать телефон и вернуть деньги. Что для этого нужно сделать?
  
• Нами (турагентством) был оформлен тур в Израиль туристу через туроператора. Власти Израиля туриста не пустили в страну и без объяснения причин прямо из аэропорта вернули в Украину. По договору с туристом мы не можем отвечать за действия властей той или иной страны. Тур нами был спешно аннулирован и израильские партнеры смогли вернуть часть уплаченных средств (примерно 40 %). Турист написал на наше имя претензию и потребовал возместить всю стоимость тура. Мы письменно ответили на претензию, приложили копии договоров, все оформленные документы и указали величину суммы, которую можем вернуть. Турист пришел с адвокатом, не удовлетворился суммой (и до сих пор не получил ее), которую вернули израильские партнеры и сказал, что будет подавать на нас в суд для возмещения полной стоимости тура и моральный ущерб, оцененный в 40 000 гривен. Проконсультируйте, пожалуйста, возможно, нам нужно принять какие-либо предупреждающие меры?
  
• В магазине в мае этого года, купила телефон в рассрочку (уже выплатила). В июле сгорела карта памяти. Отдали в ремонт СЦ от магазина (гарантия 1 год). Через 3 недели отдали обратно. При этом оказывается, они должны были предоставить на время ремонта свой телефон для пользования или компенсировать бонусами, о чём умолчали. Далее, в сентябре, сгорела ещё карта памяти, вышли со строя 2 наушников. Опять отдали в ремонт. Пока не забрала, но с представителями магазина разговаривала по поводу обмена на новый телефон или на другой, в рамках той суммы, которая мною была потрачена. Они сказали, что будут каждый раз сдавать его в ремонт до окончания гарантии, но не обменяют (мол, все претензии к СЦ, это они так ремонтируют, а мы только продаём). По поводу возмещения вышедшей со строя аппаратуры тоже морозятся. После 2-х сдач телефона на протяжении 4-х месяцев в СЦ я имею право обменять телефон на новый или другой, на сумму, указанную в чеке? Я сознательно покупала телефон не на китайском сайте на порядок дешевле без гарантии, а в магазине с гарантией, и как я надеялась адекватным отношением к своему клиенту. Помогите, пожалуйста, разобраться. Просто уже надоело сдавать телефон в ремонт и подолгу ждать его с ремонта.
  
• В Луцке на дом не установили газовый счётчик, я должен платить 4,4 куба за одного человека, но мне насчитывают 9 кубов, законно ли это? У поставщика говорят, так как Ваш дом отказался от газового счётчика, то мы и поставили Вам счёт 9 кубов, а не четыре! Что мне делать в этой ситуации?
  
• Два года назад обратилась к стоматологу в частную клинику с целью запломбировать зуб. Врач (кандидат медицинских наук) почистил каналы, запломбировал и сказал, что можно идти. Оплатила 1500 гривен. Чек не выдали и в карточку запись не сделали, что я уже поняла потом, так как была шокирована суммой. Через два года, то есть сейчас, я почувствовала ноющую боль, на второй день проснулась с опухшей щекой, пошла к стоматологу, сказали, что не долеченный. Сделали снимок, а там оказался сломанный инструмент в корне канала и еще один канал, который вообще не пломбирован. Сейчас у меня очень опухшее лицо, боли до крика, киста, которая перерастает в гайморовую пазуху. Сказали, лучший вариант удалить. Мне 22 года, а этот зуб достаточно важен для меня, я на лечение потратила уже более 2000 гривен, имплантат стоит около 10 000 гривен. Таких денег нет. Скажите, пожалуйста, должен ли этот врач нести ответственность за это? Работаю медсестрой и имею небольшую зарплату. Поэтому боюсь, что без средств ничего не получится. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться?
  
• 23.10.2015 мы обратились в магазин, в их мебельный отдел и заказали кровать. Остановили свой выбор на размере 180х200 см, цвет "Венге", масло (вместо лака). Оплатили картой по программе ПриватБанка "Оплата частями". Нам дали чек (без договора) с указанием размеров, цвета, и покрытия мебели, уточнили адрес доставки, и дату доставки товара: 5 декабря. 6 декабря я обратилась по указанному телефону в магазин, узнать, когда будет доставлена кровать. Мне сообщили, что в этот день они не смогут мне сообщить, т. к. не работает склад, и попросили подождать до завтра. На следующий день, мне перезвонила продавец и сказала, что не смогла вновь дозвониться на склад, и попросила подождать до пятницы. В четверг после обеда перезвонила директор салона и сообщила, что доставка будет завтра, т. е. в пятницу с 17 до 18. Кровать доставили достаточно поздно около восьми вечера (у меня 8-месячный ребенок, поэтому для меня важно было время). Мы с мужем распаковали, осмотрели на наличие возможных вмятин и царапин, такие не обнаружили, рассчитались со службой доставки. Осматривая детальней части кровати, я обнаружила, что боковушки ее по покрытию не совпадают с изголовьем и изножьем кровати: они были полакированы. Поскольку было поздно, я на следующий день обратилась в магазин с вопросом, так ли должно быть, ведь они не похожи, мне ответили, что: «да, так и должно быть». Меня этот ответ не совсем устроил, и я обратилась на завод по электронной почте с таким же вопросом. Мне пришел ответ, что если изножье и изголовье – масло, то и боковушка должна быть в масле. Как мне бороться с магазином? По закону я имею право на замену, надлежащего качества, но и при этом товар можно учитывать, как неподлежащий обмену как пиломатериал. Подскажите, как быть?
  
• 21 июня заканчивается гарантийный срок на холодильник. За последние полгода три раза ломался, сдавали на ремонт в сервисный центр. Можем ли мы поменять в магазине его на новый холодильник?
  
• Здравствуйте, у меня возникла проблема. Мы купили попугая за 2500 гривен, оплатили, ждали 2 недели. Нам его передали. Сегодня он умер (прожил попугай всего неделю). Ветеринары в один голос твердят, что у попугая была депрессия (выглядел расстроенным). Продавец отрицает свою вину. Возможно ли наказать его (продавца, не попугая)? И можно ли доказать, с выпиской банка и перепиской в интернете, что мы именно у этого продавца купили попугая?
  
• Есть проблемы с возвратом товара по гарантии. Какие права потребителя у меня есть?
  
• В настоящее время я веду спор (пока только в виде писем) с Водоканалом по поводу справедливости начисления мне суммы за их услуги. Дело в том, что они перевели меня на оплату "по-среднему" в связи с тем, что у меня не прошли поверку приборы учета. По закону о метрологии именно они, как поставляющая организация, обязаны провести эту поверку, а не перекладывать ее на мои плечи, да еще и в ультимативной форме. Они аргументируют то, что они не должны ее проводить тем, что указанная процедура должна быть включена в тарифы, которые им спускаются сверху (от государства), а до 2016 года она не была включена в них. В то же время на мои прямые вопросы относительно того, какой закон обязывает меня, как потребителя, проводить эту поверку и какой закон их от нее освобождает, они не могут ответить. Не могли бы Вы высказать свое суждение по этому вопросу?
  
• Для удовлетворения требований в части первой статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" является ли обязательным условием получение письменной претензии продавцом не позднее, чем в течение 14 дней (установленный продавцом гарантийный срок)? Что если претензия отправлена в течение 14 дней (заказное письмо), но получена продавцом позже?
  
• Покупался товар в интернет-магазине, брался в кредит и часть аванса была внесена мною. На 4-й день после покупки товар был возвращен назад, он был бракованный. Спустя 14 дней приехал, написал заявление о возврате средств. Через 3 дня после этого перезвонили, предложили обмен или возврат средств, выбрал возврат средств. Теперь они не хотят возвращать средства. Подскажите, пожалуйста, нужно ли писать заявление, чтобы их разворошить?
  
• Взял микрозайм, но не успел оплатить вовремя. Насчитывают процент в 3 раза больше, чем я зарабатываю. Не хотят идти на компромиссы. Предлагают разбить на 4 платежа – раз в неделю и один платеж моя месячная зарплата. Можно ли подать на них в суд?
  
• Купил телефон, проверял на почте, позже выяснилось, что телефон не соответствует требованием. На сайте пишут, что телефон можно вернуть в течение 15 дней, но они не отписываются – мошенники. Попал на 3000 гривен. Могу ли я что-то сделать?
  
• У меня возникла проблема: по незнанию мы с другом сдали в ремонт ноутбук, но не в сервисный центр, а в лоток, который рядом с нашим домом, так было удобно, да и как-то понадеялись, что всё нормально будет, рядом ведь. В общем этот молодой человек ни в какую не хочет отдавать ноутбук, кормит, скажем так, завтраками. То болтов нет, то жёсткого диска. Что в таком случае делать?
  
• Как разорвать с провайдером договор и через суд потребовать от него возместить все убытки?
  
• Консультация для туристов об ответственности за задержку рейса
  
• Могу ли я потребовать обмен на видеокарту по аналогичным характеристикам или по цене?
  
• Имею ли я право вернуть товар? Какие основания и права я имею как потребитель?
  
• Купил парфюмированную воду известного бренда. Придя домой и сравнив коробку и запах с действительно оригиналом, понял, что меня обманули и продали подделку. Что делать?
  
• Могу ли я требовать от магазина полного возврата денег за акционный товар? И каковы сроки их возврата?
  
• Купил в интернет-магазине надувной матрас. Проверив качество и соответствие товара, я заметил, что он спускает. Подскажите, как защитить свои права?
  
• Стиральная машинка сломалась при первом включении. Имею ли я право получить новую, а не после ремонта?