Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

В соответствии с законодательством Украины в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Согласно Гражданскому кодексу Украины, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требование в связи с его недостатками могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки были обнаружены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а относительно недвижимого имущества - в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок.

Кроме этого, Вы можете обратиться в территориальное подразделение службы защиты прав потребителей с заявлением о нарушении Ваших прав. При этом ненадлежащее качество товара должно быть подтверждено экспертизой если сервисный центр такое подтверждение не предоставит, то Вы можете обратиться к независимому эксперту за проведением такой экспертизы за Ваш счет. При таких обстоятельствах (если будет подтверждено ненадлежащее качество товара) Вы сможете не только вернуть товар, но и получить возмещение от магазина за экспертизу (например, в судебном порядке).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если предположить, что Ваш товар является надлежащего качества, то для его возврата необходимо выполнить ряд условий, которые определены в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Исходя из того, что Вы пользовались товаром и его товарный вид не сохранен, то вернуть такой товар (если товар надлежащего качества) невозможно.

Таким образом, в сложившейся ситуации, мы рекомендуем:

1) обратиться в магазин с письменным заявлением о расторжении договора и возврате средств \ или требовать замены товара. При этом рекомендуем подавать заявление в двух экземплярах: один из которых остается в магазине, а на втором делается отметка о принятии и отдается Вам;

2) Вы можете обратиться в территориальное подразделение службы защиты прав потребителей с заявлением о нарушении Ваших прав. При этом рекомендуем подавать заявление в двух экземплярах: один из которых остается в Службе защиты прав потребителей, а на втором делается отметка о принятии и отдается Вам;

3) в случае отказа возвращать средства или обменивать товар мы рекомендуем обращаться в суд за защитой своего нарушенного права.

Наша компания может помочь Вам составить заявление в магазин и при необходимости заявление в суд и \ или представлять Ваши интересы в суде.