Завдання шкоди в магазині: в яких випадках покупець несе відповідальність?

Більшість українців щодня здійснюють покупки у магазинах, супермаркетах, гіпермаркетах чи мінімаркетах. Сьогодні торговельних точок, де можна придбати продукти харчування, побутову хімію, посуд, іграшки та інші товари, існує велика кількість у кожному місті та селищі.

Для більшої зручності покупців все частіше продовольчі та побутові магазини, аптеки будують у вигляді супермаркету, де покупець вільно пересувається між рядами полиць з товарами, обирає потрібне і потім прямує до каси аби оплатити обраний товар,  а також отримати чек.

На жаль, не завжди приміщення таких магазинів є досить великим і тому, аби вмістити всю продукцію, товари розташовуються досить щільно один біля одного. У зв’язку з цим існують непоодинокі випадки, коли товари падають з полиць та розбиваються, або покупець ненароком зачіпає товар одягом чи сумкою, що також призводить до пошкодження товару, що зі свого боку завдає збитків магазинові.

Ризики власника

У більшості випадків шкода магазинові може бути завдана з необережності покупця або простої випадковості. Якщо сума завданої шкоди невелика, то звичайно деякі покупці віддають перевагу заплатити та уникнути таким чином тяганини з адміністрацією та охороною магазину.

Однак інколи шкода може бути досить значною, наприклад, розбилася пляшка елітного алкогольного напою, або ж покупець не бажає відшкодовувати шкоду, завдану не з його. Як же визначити, хто має нести відповідальність?

За загальним правилом, передбаченим законами нашої держави, ризик випадкового пошкодження чи знищення майна несе власник такого майна. Отже, перш за все адміністрація чи власники магазину мають облаштувати торговельне приміщення так, аби максимально забезпечити збереження власного товару. Тобто відсутність вини особи у завданій магазинові шкоді означає, що такий покупець не повинен відшкодовувати шкоду.

Якщо ж пошкодження товару відбулося після його покупки на території магазину, то ризики переходять до покупця і підстави для претензій до магазина у таких випадках відсутні. Моментом переходу права власності від магазину до покупця є момент передання речі покупцю.

Наявність чи відсутність вини покупця

Відсутність вини покупця означає, що він не зобов’язаний відшкодовувати шкоду. Однак і наявність вини встановлюється не охороною чи адміністрацією магазину, а судом. Шкода, завдана магазинові в результаті винних дій особи, може бути або добровільно відшкодована такою особою, або також стягнена з особи у судовому порядку.

Тобто якщо представники магазину наполягають на відшкодуванні шкоди особою, вина якої не очевидна, така особа має вчинити декілька дій для підготовки до майбутнього розгляду справи у судовому порядку та надання доказів на підтвердження своєї позиції.

По-перше, одразу треба знайти декілька свідків, які можуть розповісти, як сталася подія, тобто спростувати всі обвинувачення з боку магазину.

По-друге, доцільним є перегляд записів з камер відеоспостереження. Саме ці записи є основним доказом, що підтверджує чи спростовує вину покупця.

Після цього необхідно чекати копій документів із суду, з якими представники магазину звернулися для стягнення збитків, завданих магазинові.

Агресивна поведінка охорони чи адміністрації магазину

Звичайно, не завжди питання відшкодування шкоди вирішується мирним шляхом. Інколи охорона може змушувати покупця придбати пошкоджений товар, затримувати особу, відмовляється демонструвати відео з камер спостереження та складати акт. Також представники магазину можуть залякувати покупця, погрожуючи, наприклад, величезним штрафом.

У таких ситуаціях перш за все необхідно зберігати спокій та намагатися урегулювати конфлікт, нагадавши охороні чи адміністрації про низку законодавчих норм, які покликані захистити права покупців.

Так, продавець не має права змушувати придбати покупця не якісний, пошкоджений чи не потрібний йому товар. Крім того, закон забороняє ведення агресивно підприємницької діяльності, тобто обмеження свободи вибору покупця, примус чи залякування з боку представників магазину є незаконним. Якщо це не допомагає, можна викликати поліцію, яка допоможе захистити права особи.

У разі недосягнення компромісу на місці і перенесення розгляду справи до зали суду необхідно звернутися до юриста для складання заперечення на позовну заяву та доведення відсутності вини покупця, що виключає відшкодування ним шкоди магазинові.

Схожі статті:

Як повернути гроші, якщо інтернет-магазин не доставив товар

Як захиститися при купівлі квитків

Чого очікувати від роботи з юристом