Нанесение ущерба магазину: в каких случаях покупатель несет ответственность?

Большинство украинцев ежедневно совершают покупки в магазинах, супермаркетах, гипермаркетах или минимаркетах. Сегодня торговых точек, где можно приобрести продукты питания, бытовую химию, посуду, игрушки и другие товары, существует большое количество в каждом городе и поселке.

Для большего удобства покупателей все чаще продовольственные и бытовые магазины, аптеки строят в виде супермаркета, где покупатель свободно передвигается между рядами полок с товарами, выбирает нужное и затем направляется в кассу, чтобы оплатить выбранный товар, а также получить чек.

К сожалению, не всегда помещения таких магазинов являются достаточно большими и поэтому, чтобы вместить всю продукцию товары располагаются достаточно плотно друг к другу. В связи с этим существуют отдельные случаи, когда товары падают с полок и разбиваются, или покупатель ненароком задевает товар одеждой или сумкой, что также приводит к повреждению товара, что в свою очередь наносит ущерб магазину.

Риски собственника

В большинстве случаев вред магазину может быть нанесен по неосторожности покупателя или простой случайности. Если сумма ущерба невелика, то конечно некоторые покупатели предпочитают заплатить и избежать таким образом волокиты с администрацией и охраной магазина.

Однако иногда вред может быть весьма значительный, например, разбилась бутылка элитного напитка, или же покупатель не желает возмещать вред, причиненный не по его вине. Как же определить, кто должен нести ответственность?

По общему правилу, предусмотренному законами нашего государства, риск случайного повреждения или уничтожения имущества несет собственник такого имущества. Итак, прежде всего администрация или владельцы магазина должны обустроить торговое помещение так, чтобы максимально обеспечить сохранность собственного товара. То есть отсутствие вины лица в причиненном магазину ущербе означает, что такой покупатель не должен его возмещать.

Если же повреждение товара произошло после его покупки на территории магазина, то риски переходят к покупателю и основания для претензий магазину в таких случаях отсутствуют. Моментом перехода права собственности от магазина к покупателю является момент оплаты такого товара и получения чека.

Наличие или отсутствие вины покупателя

Отсутствие вины покупателя означает, что он не обязан возмещать вред. Однако и наличие вины устанавливается не охраной или администрацией магазина, а судом. Ущерб, причиненный магазину в результате виновных действий лица, может быть добровольно возмещен таким лицом или также взыскан с лица в судебном порядке.

То есть если представители магазина настаивают на возмещении вреда лицом, виновность которого не очевидна, такое лицо должно предпринять несколько действий для подготовки к будущему рассмотрения дела в судебном порядке и предоставления доказательств в подтверждение своей позиции.

Во-первых, сразу надо найти несколько свидетелей, которые могут рассказать, как произошло событие, то есть опровергнуть все обвинения со стороны магазина.

Во-вторых, целесообразным является просмотр записей с камер видеонаблюдения. Именно эти записи являются основным доказательством, подтверждающим или опровергающим вину покупателя.

После этого необходимо ждать копий документов из суда, которым представители обратились для взыскания убытков, причиненных магазину.

Агрессивное поведение охраны или администрации магазина

Конечно, не всегда вопросы возмещения вреда решаются мирным путем. Иногда охрана может заставлять покупателя приобрести поврежденный товар, задерживать лицо, отказывается демонстрировать видео с камер наблюдения и составлять акт. Также представители магазина могут запугивать покупателя, угрожая, например, огромным штрафом.

В таких ситуациях прежде всего необходимо сохранять спокойствие и стараться урегулировать конфликт, напомнив охране или администрации о ряде законодательных норм, которые призваны защитить права покупателей.

Так, продавец не имеет права заставлять приобрести покупателя не качественный, поврежден или ненужный ему товар. Кроме того, закон запрещает ведение агрессивной предпринимательской деятельности, то есть ограничение свободы выбора покупателя, принуждение или запугивание со стороны представителей магазина является незаконным. Если это не помогает, можно вызвать полицию, которая поможет защитить права человека.

В случае недостижения компромисса на месте и переноса рассмотрения дела в зал суда необходимо обратиться к юристу для составления возражения на исковое заявление и доказательства отсутствия вины покупателя, что исключает возмещение им ущерба магазину.

Похожие статьи:

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар

Как защититься при покупке билетов

Чего ожидать от работы с юристом