Що робити, якщо телефонують колектори?

Багато українців, бажаючи придбати якусь річ, але не маючи на це достатньо коштів, досить часто звертаються до банків для отримання кредитів, тобто певних грошових сум, які необхідно буде поступово повертати з відсотками.

Крім того, можливість отримання кредитів значно спрощена сучасною банківською системою шляхом видання кредитної карти. Мова йде про те, що деякі банки разом із зарплатною, пенсійною чи іншою картою для виплат надають у користування кредитну карту з певним грошовим лімітом. Таким чином, для отримання додаткових коштів непотрібно повторно звертатися до установ банку, збирати документи чи вчиняти різноманітні дії, а можна просто скористатися кредитною картою. Слід пам’ятати, що ці кошти все одно необхідно буде повернути незалежно від обставин. Наприклад, особа витратила кредитні гроші, а через деякий час втратила роботу та не має змоги повернути борг.

Звичайно, банк може надсилати листи, телефонувати і з’ясовувати, коли боржник поверне кошти, проте може трапитися й інша ситуація, якої боїться, мабуть, кожен другий боржник. Замість банку з вимогою повернути кредитні кошти зателефонують колектори.

Хто такі колектори?

Незважаючи на досить розповсюджену діяльність так званих колекторів, ні саме поняття колектор чи колекторська компанія, ні їхня діяльність не закріплені у законодавстві України. У зв’язку з цим значна кількість таких компаній ведуть не зовсім законну діяльність та використовують не зовсім законні методи.

Фактично колектори – це особи, які викупили в банку кредитну заборгованість. Це означає, що колектор повертає банкові кредитні кошти проблемних боржників з якимось дисконтом, а натомість планує отримати від боржника всю суму боргу або ж навіть суму зі штрафними санкціями.

Слід звернути увагу, що можливість продажу заборгованості таким фірмам чи компаніям може бути передбачена у кредитному договорі. Отже, підписуючи кредитний договір, особа сама надає дозвіл на можливе передання своїх персональних даних колекторам.

З цього слідує, що діяльність колекторів може бути законною, але при цьому й їхні дії спрямовані на отримання грошей з боржника, мають здійснюватися в рамках чинного законодавства.

Дії колекторів, що виходять за межі закону

Основним завданням колектора є якнайшвидше стягнення грошей з боржника. При цьому застосовуються різноманітні методи, серед яких може бути психологічне та фізичне насилля.

Якщо застосування фізичного насилля є явно незаконним, то психологічне насилля може перебувати на межі з нормами закону та беззаконням.

Так, колектори можуть телефонувати боржникові декілька разів на день та вночі. Слід пам'ятати,  що телефонувати колектори можуть лише вдень у робочий час. Звичайно, закон не передбачає відповідальності за такі нічні дзвінки, однак якщо вони будуть зафіксовані, то це може стати однією з підстав для звернення до правоохоронних органів.

Також  досить розповсюдженою є практика застосування колекторами різноманітних погроз. Треба розуміти, що більшість таких погроз є безпідставними і використовуються для залякування боржників. Наприклад, колектори говорять,  що у випадку неповернення боргу вони будуть змушені звернутися до органів поліції для відкриття кримінального провадження та притягнення боржника до відповідальності. Однак це є просто способом тиску,  адже за неповернення боргу закон не передбачає кримінальної відповідальності. Відносини між боржником та кредитором врегульовані нормами цивільного права.

Іншою найбільш розповсюдженою погрозою є обіцянка відібрати житло. Проте таких повноважень у колекторів теж немає. Відібрати житло може лише виконавча служба за рішенням суду, прийнятим у встановленому законом порядку.

Основні правила ведення розмови з колектором

Перш за все,  якщо вам телефонує колектор, не потрібно хвилюватися. Навпаки, треба бути врівноваженим, зберігати спокій та за можливості говорити впевнено і грамотно. Далі попросіть представитись того, хто телефонує, якщо цього не відбулося раніше. Дізнайтеся повне ім'я співрозмовника, назву компанії, яку він представляє, та займану ним посаду. Дізнайтеся підставу, відповідно до якої колектор та його компанія отримали права на отримання вашого боргу. Взагалі, навіть якщо колектори діють офіційно, мають офіс та не ухиляються від надання інформації, перед сплатою боргу переконайтеся у наявності документів, відповідно до яких ви маєте сплачувати гроші саме колекторам, а не банку, від якого отримали кредит (договір факторингу, цесії тощо).

Розмовляючи з колектором, краще занотовувати всі повідомлені ним відомості. Крім того, за наявності технічної можливості здійснювати запис розмови, попередивши про це колектора. У разі порушення законодавства колекторами записи розмов можуть слугувати доказом для звернення до компетентних органів.

Якщо ж колектор використовує погрози чи іншим, на вашу думку, чином порушує закон та ваші права, необхідно звернутися до юриста за відновленням справедливості, припиненням незаконної діяльності колектора та притягненням  його до відповідальності.