Что делать если звонят коллекторы?

Многие украинцы, желая приобрести какую-то вещь, но не имея на это достаточно средств, довольно часто обращаются в банки для получения кредитов, то есть определенных денежных сумм, которые необходимо будет постепенно возвращать с процентами.

Кроме того, возможность получения кредитов значительно упрощена современной банковской системой путем издания кредитной карты. Речь идет о том, что некоторые банки вместе с зарплатной, пенсионной или иной картой для выплат предоставляют в пользование кредитную карту с определенным денежным лимитом. Таким образом, для получения дополнительных средств не нужно предварительно обращаться в учреждения банка, собирать документы или совершать различные действия, а можно просто воспользоваться кредитной картой. Следует помнить, что эти средства все равно необходимо будет вернуть независимо от обстоятельств. Например, человек потратил кредитные деньги, а через некоторое время потерял работу и не имеет возможности вернуть долг.

Конечно, банк может отправлять письма, звонить и выяснять, когда должник вернет средства, однако может случиться и другая ситуация, которой боится, пожалуй, каждый второй должник. Вместо банка с требованием вернуть кредитные средства позвонят коллекторы.

Кто такие коллекторы?

Несмотря на довольно распространенную деятельность так называемых коллекторов, ни само понятие коллектор или коллекторская компания, ни их деятельность не закреплены в законодательстве Украины. В связи с этим значительное количество таких компаний ведут не совсем законную деятельность и используют не совсем законные методы.

Фактически коллекторы – это лица, которые выкупили у банка задолженность по кредиту. Это означает, что коллектор возвращает банку кредитные средства проблемных должников с каким-то дисконтом, а вместо этого планирует получить от должника всю сумму долга или даже сумму со штрафными санкциями.

Следует обратить внимание, что возможность продажи задолженности таким фирмам или компаниям может быть предусмотрена в кредитном договоре. Итак, подписывая кредитный договор, лицо само дает разрешение на возможную передачу своих персональных данных коллекторам.

Из этого следует, что деятельность коллекторов может быть законной, но при этом и их действия, направленные на получение денег с должника, должны происходить в рамках действующего законодательства.

Действия коллекторов, выходящие за рамки закона

Основной задачей коллектора является взыскание денег с должника в кратчайшие сроки. При этом применяются различные методы, среди которых может быть психологическое и физическое насилие.

Если применение физического насилия явно незаконное, то психологическое насилие может находиться на границе с нормами закона и беззаконием.

Так, коллекторы могут звонить должнику несколько раз в день и ночью. Следует помнить, что звонить коллекторы могут только днем в рабочее время. Конечно, закон не предусматривает ответственности за такие ночные звонки, однако если они будут зафиксированы, то это может стать одним из оснований для обращения в правоохранительные органы.

Также достаточно распространенной является практика применения коллекторами различных угроз. Надо понимать, что большинство таких угроз являются безосновательными и используются для запугивания должников. Например, коллекторы говорят, что в случае невозврата долга они будут вынуждены обратиться в органы полиции для открытия уголовного производства и привлечения должника к ответственности. Это просто способ давления, ведь за невозврат долга закон не предусматривает уголовной ответственности. Отношения между должником и кредитором урегулированы нормами гражданского права.

Другой наиболее распространенной угрозой является обещание отобрать жилье. Однако таких полномочий у коллекторов нет. Отобрать жилье может только исполнительная служба по решению суда, принятому в установленном законом порядке.

Основные правила ведения разговора с коллектором

Прежде всего, если вам звонит коллектор, не нужно волноваться. Наоборот, надо быть уравновешенным, сохранять спокойствие и по возможности говорить уверенно и грамотно. Далее попросите представиться звонящего, если этого не произошло раньше. Узнайте полное имя собеседника, название компании, которую он представляет, и занимаемую им должность. Узнайте основание, согласно которому коллектор и его компания получили права на получение вашего долга. Вообще, даже если коллекторы действуют официально, имеют офис и не уклоняются от предоставления информации, перед уплатой долга убедитесь в наличии документов, согласно которым вы должны выплатить деньги именно коллекторам, а не банку, от которого получили кредит (договор факторинга, цессии и т.п.).

Разговаривая с коллектором, лучше записывать все сообщенные им сведения. Кроме того, при наличии технической возможности осуществлять запись разговора, предупредив об этом коллектора. В случае нарушения законодательства коллекторами записи разговоров могут служить доказательством для обращения в компетентные органы.

Если же коллектор использует угрозы или другим, по вашему мнению, образом нарушает закон и ваши права, необходимо обратиться к юристу за восстановлением справедливости, прекращением незаконной деятельности коллектора и привлечением его к ответственности.