Что делать в случае покупки товара ненадлежащего качества?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества – вы имеете право требовать пропорционального уменьшения цены товара. Если же такой вариант вас не устраивает – можно прибегнуть к требованию безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатков товара. Товар ненадлежащего качества также может подлежать и обмену в течение гарантийного срока, что обычно отмечается в документах, которые прилагаются к продукции.

На что имеет право покупатель при обнаружении недостатков товара?

В случае обнаружения недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине производителя покупатель имеет право:

• Требовать возврата средств, потраченных на покупку товара, разорвав при этом договор (если договор существует).
• Требовать замены товара на такой же, либо аналогичный, если таковой имеется у продавца.

Наличие недостатков либо факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы, которая должна быть проведена в течение трех дней со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако если выводом экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не будут удовлетворены, а сам потребитель будет обязан возместить продавцу траты на проведение экспертизы.

Для совершения действий, связанных с возвратом или обменом товаров, необходимо:

• Выяснить, не относится ли данный товар к перечню товаров, которые не подлежат обмену или возврату (например, лекарственные препараты, продовольственные товары, печатные издания, парфюмерия, белье и т.д.). Перечень таких товаров утвержден в приложении 1 постановления Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» от 19 марта 1994 №172. Также просим обратить Ваше внимание на то, что законодатель не отождествляет понятия «продовольственный» продукт и «пищевой» продукт. В случае приобретения непригодного к использованию пищевого продукта законодательство предусматривает обязанность продавца заменить его или вернуть потребителю оплаченные им деньги.
• Иметь явные доказательства приобретения конкретного товара у конкретного продавца. Как правило, такие доказательства предоставляются в виде чека (если его нет, можно предъявить что-нибудь наподобие накладной). Для товаров, на которые устанавливается гарантийный срок, для подтверждения гарантийного срока должен быть в наличии технический паспорт (либо другой документ, который его заменяет) с отметкой о дате продажи.
• Определиться, какую именно претензию покупатель хочет предъявить и имеет ли эта претензия признаки определенного законодательством понятия «товар надлежащего качества».

Существует также понятие «существенный недостаток товара». Это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя/продавца/исполнителя, и после устранения которого проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• Он вообще не может быть устранен.
• Его устранение требует более 14-ти календарных дней.
• Он существенно делает товар совершенно не таким, каким он предусмотрен в договоре.

Также отметим, что в случае выявления потребителем недостатка, который не соответствует критериям понятия «существенного недостатка», но если этот товар не соответствует общепринятым требованиям, которые предъявляются к нему, то на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право требовать:

• Пропорционального уменьшения цены товара.
• Безвозмездного устранения недостатка в разумный срок.
• Возмещения расходов на устранения недостатка товара.

Кроме того, если потребитель во время ремонта потребует в письменной форме товар аналогичной марки (артикула, модели, модификации), то продавец обязан выполнить такую просьбу. Помимо этого, покупатель может потребовать и доставку товара аналогичной марки.

Куда обращаться, если продавец продал товар ненадлежащего качества?

Существует несколько учреждений, в которые Вы можете обратиться. Естественно, одним из них является суд, который находится по месту проживания, месту нанесения вреда или исполнения договора. Для подачи искового заявления необходимы такие документы:

• Копия обращения к продавцу.
• Вывод экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества.
• Копия документа, который свидетельствует о факте приобретения товара.
• Копия технического паспорта.

Если же вы хотите избежать судебного разбирательства, то можно обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в соответствующем регионе. В случае нарушения продавцом прав потребителя последний имеет право обратиться в уполномоченный орган с устным, электронным или письменным обращением (жалобой). Обращаем внимание на тот факт, что в суде решается вопрос и моральной компенсации в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Для того, чтобы совершить данную процедуру, потребуются такие документы:

• Копия обращения к субъекту хозяйствования.
• Копия документа, который свидетельствует о факте приобретения товара.
• Вывод экспертизы о несоответствии товара указанным требованиям качества.

Отметим, что срок рассмотрения такого обращения составляет один месяц со дня получения органом такого обращения. Если в течение месяца не удалось решить вопрос о нарушении, продавец устанавливает необходимый термин для его рассмотрения, о чем сообщается заявителю. При этом общий термин решения не может превышать 45 дней. Если у обратившегося с жалобой гражданина есть льготы, то такое обращение рассматривается в первоочередном порядке.