Звернення громадян – викладена в усній чи письмовій формі заява, що надійшла від громадянина будь-якої держави, в тому числі й України, або ж від особи без громадянства з приводу викладення зауважень, пропозицій, клопотань та скарг до органів державної влади або місцевого самоврядування, об'єднання громадян, організації будь-якої форми власності, ЗМІ, а також безпосередньо до посадової чи службової особи залежно від їх повноважень щодо розгляду відповідного питання.

Кожна особа має право направити звернення від свого імені або письмове звернення від колективу осіб відповідно до положень статті 40 Конституції України. Відповідна організація зобов’язана його розглянути, якщо воно вірно викладено.

Звернення громадян в Україні обов’язково має відповідати законодавчим вимогам щодо його складення та належного оформлення, що викладені у Законах України: “Про звернення громадян”, “Про інформацію”, у Постанові КМУ від 14.05.1997р. №348 та у інших нормативно-правових джерелах.

Основними такими вимогами є: наявність вказівки на особу-заявника (прізвище, ім’я, по батькові); вказівка на місце його проживання та поштову адресу; викладення суті відповідного питання у чіткій та змістовній формі; вказівка на дату складання звернення; зазначення засобів зв’язку із заявником; зазначення електронної адреси поштової скриньки, на які особа очікуватиме надсилання відповіді (у випадку формування звернення у електронній формі); підпис заявника у випадку подання звернення у письмовому вигляді.

Дотримання усіх основних вимог до складання звернення є вкрай важливим, оскільки при упущенні будь-якої з них процес вирішення порушеного питання може затягнутися. Зокрема, при недотримання вимог звернення повертається із зазначенням відсутності необхідних даних впродовж 10 днів.

У цілому, звернення громадян має бути розглянуто і вирішено впродовж 1 місяця, а при наявності ускладнень – до 45 днів. Однак, є випадки, коли цей строк може бути прискорений: 1) якщо питання не потребує особливого ґрунтовного вивчення (до 15 днів), 2) якщо особа виклала обґрунтовану причину необхідності у прискореному розгляді, 3) якщо особа має передбачені законодавством пільги.

Найкраще - скласти звернення громадян у письмовому вигляді, оскільки це гарантує Вам спрощений порядок доведення факту подання такого звернення. Зокрема, при формулюванні звернення в усній формі, при відсутності відповіді у встановлений строк, Ви лише витратите час на звернення до цієї організації щодо витребування довідки про дане звернення (про його дату, час подання та зміст). А при поданні письмового звернення, завдяки безпосередній передачі до організації, надсилання поштою або при використанні електронної пошти у Вас завжди будуть докази його подання.

Ви маєте можливість скласти заяву, скаргу або інший вид звернення громадян на нашому сайті шляхом заповнення спеціальної форми, що знаходиться нижче.