Обращение граждан - изложенное в устной или письменной форме заявление, поступившее от гражданина любого государства, в том числе Украины, или же от лица без гражданства, по поводу изложения замечаний, предложений, ходатайств и жалоб в органы государственной власти или местного самоуправления, объединения граждан, организации любой формы собственности, СМИ, а также непосредственно к должностному либо служебному лицу в зависимости от их полномочий по рассмотрению соответствующего вопроса.

Каждое лицо имеет право направить обращение от своего имени или письменное обращение от коллектива в соответствии с положениями статьи 40 Конституции Украины. Соответствующая организация обязана его рассмотреть, если оно верно изложено.

Обращение граждан в Украине обязательно должно соответствовать законодательным требованиям о его составлении и надлежащем оформлении, изложенным в законах Украины: "Об обращении граждан", "Об информации", в Постановлении КМУ от 14.05.1997р. №348 и в других нормативно-правовых источниках.

Основными такими требованиями являются:

- наличие указаний на лицо заявителя (фамилия, имя, отчество);

- указание на место его проживания и почтовый адрес;

- изложение сути соответствующего вопроса в четкой и содержательной форме;

- указание даты составления обращения;

- указание средств связи с заявителем;

- указание электронного адреса почтового ящика, на которое лицо ожидает отправку ответа (в случае формирования обращения в электронной форме);

- подпись заявителя в случае подачи обращения в письменном виде.

Соблюдение всех основных требований к составлению обращения является крайне важным, поскольку при упущения любого из них процесс решения данного вопроса может затянуться. В частности, при несоблюдении требований обращение возвращается с указанием отсутствия необходимых данных в течение 10 дней.

В целом обращения граждан должно быть рассмотрено и решено в течение 1 месяца, а при наличии осложнений - до 45 дней. Однако есть случаи, когда этот срок может быть ускорен: 1) если вопрос не требует особого тщательного изучения (до 15 дней); 2) если заявитель выложил обоснованную причину необходимости в ускоренном рассмотрении; 3) если заявитель имеет предусмотренные законодательством льготы.

Лучше всего - составить обращение граждан в письменном виде, поскольку это гарантирует Вам упрощенный порядок доказывания факта подачи такого обращения. В частности, при формулировании обращения в устной форме и в случае отсутствия ответа в установленный срок Вы только потратите время на обращение в эту же организацию об истребовании справки о данном обращения (о его дате, времени подачи и содержании). А при подаче письменного обращения благодаря непосредственной передаче в организацию, отправке по почте или при использовании электронной почты у Вас всегда будут доказательства его предоставления.

Вы имеете возможность составить заявление, жалобу или другой вид обращения граждан на нашем сайте путем заполнения специальной формы, которая находится ниже.

Так как документация в Украине ведется на украинском языке, заполнение документа также будет осуществляться на украинском языке.