Мы - турагенство, продали чартерный билет туроператора, по которому клиента не посадили на рейс. Клиент предъявил нам претензии. Как нам дальше действовать?

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

Добрый день! Подскажите, как правильно действовать в следующей ситуации. Мы - турагенство, продали чартерный билет туроператора, по которому клиента не посадили на рейс. Клиент предъявил претензии нам, мы - туроператору, туроператор - авиакомпании. Авиакомпания ответила, что все претензии к ней она рассматривает только от туриста. Туроператор ответил нам то же самое: сказал, что свои обязательства выполнил - продал действующий билет, а проблемы были со сбоями в системе авиакомпании. Но у нас претензии к туроператору, а не к авиакомпании, а у туриста к нам. Как нам дальше действовать? Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

Первое, на что необходимо обратить внимание, - Вы не несете ответственность за деятельность авиаперевозчика.

В соответствии с законодательством, в том числе и международном правом, сторонами отношений являются перевозчик и пассажир (т.е. авиакомпания и Ваш клиент).

Все претензии относительно перевозки подаются сторонами направления.

Претензия туриста к Вам является необоснованной, так как Вы не несете ответственность за действия третьей стороны, а именно авиакомпании. Что в свою очередь свидетельствует о необоснованности претензий от Вас как турагенства к туроператору.

Рекомендуем направить клиенту отказ с прикреплением письма-ответа на претензию (который предоставила авиакомпания).

После этого Ваш клиент должен обратиться с претензией к авиакомпании и решать все сопутствующие вопросы напрямую с перевозчиком, который нанес ущерб клиенту.

Вы также можете посоветовать клиенту обратиться к юристу за помощью в написании претензии к авиакомпании.

Возможно, Вам будут интересны следующие консультации: