Можливо, Вас зацікавлять такі консультації:

• Перерахуйте, будь ласка, список місць, де книга відгуків та пропозицій повинна бути в наявності. Зокрема, цікавлять такі заклади, як: банки, відділення пошти, залізничні вокзали і самі поїзди, аеропорти.
  
• Для вчителя, що проживає в селі передбачено, згідно із Законом про освіту 30 кВт електроенергії безкоштовно. Я, дружина, син – вчителі. Батьки дружини, з якими ми проживаємо, теж вчителі, але вже на пенсії. При сплаті за спожиту електроенергію пільга у 30 кВт надається тільки комусь одному. Наскільки це коректно?
  
• У супермаркеті нам сказали, що болгарка робоча, але нетоварного вигляду (в пилу) тому повернення не буде. Як мені діяти в цій ситуації?
  
• Загалом згоріла материнська плата, я здав її по гарантії в магазин! Минуло 2 тижні, ні слуху ні духу, ніхто не дзвонить нічого не говорить. Набираю сам – кажуть, такого номера квитанції в базі немає, на наступний день начебто все норм, але їм потрібно уточнити, де плата зараз, пообіцяли передзвонити через 15 хвилин. Минула доба, ніхто не передзвонив, передзвонюю я – ніхто не бере. Кілька разів додзвонювався – знову треба уточнити і вони зателефонують, і знову ніхто не передзвонює і знову ніхто не бере. На цей момент минуло 3 тижні і питання таке – чи є з їхнього боку порушення прав споживача? Чи можна подати на них позов і якщо так, то на що я можу розраховувати? Я пішов з роботи, щоб запустити свій проект, через це майже місяць робота стоїть, тому що повністю залежить від комп'ютера.
  
• Дякую за відповідь на моє запитання. Хочу отримати більш докладну відповідь з мого питання. Повідомляю Вам додаткову інформацію. 1. Прочитавши статут кооперативу, я нічого не знайшов, що стосується мого запитання. 2. Скидаю Вам копії договору, акта і приписи для магазину, який знаходиться на першому поверсі. В акті є невелика неточність, занижений діаметр труб тільки в одній квартирі і господарі квартири готові їх замінити в той момент, коли свої недоліки буде усувати магазин. Представник мені відповів, що цей пункт зараз вже не діє. Які мої дії? Чи можу я не оплачувати за опалення однієї кімнати з моменту складання акту? Хотілося б дізнатися про розмежування відповідальності в цій ситуації згідно з можливими новими нормативними актами і положеннями.
  
• В мене така проблема. Я хочу встановити лічильники тепла в квартиру з вертикальною системою. Проектна організація готова розробити проект для цього. Але для цього потрібні технічні умови від теплокомуненерго. Я звернувся до теплокомуненерго з заявою про видачу техумов, але вони мені надали відмову. Як мені правильно сформувати заяву, щоб мені видали техумови?
  
• Купила телефон iPhone 6s. Пройшло 3 місяці, почалися дефекти. При вхідному дзвінку музика грає, а екран чорний (тобто не видно, хто дзвонить, не можу відповісти) і так кожний 10 дзвінок. Робота така, що в день приблизно 100 дзвінків і це нервує, коли не можу відповісти. Одразу віднесла телефон в магазин по гарантії в ремонт. В результаті, забираючи телефон з магазину, сказали, що дефектів не виявлено. Через пару годин дефект знову появився. 28.03.2017 здала його знову в ремонт по гарантії. На період, коли телефон в ремонті, мені дали телефон NOMI, який глючить кожних 5 хвилин, контактів на телефоні немає, бо всі контакти на iCloud, камера не працює, Viber встановити не можу. Хоча в законі написано, що повинні дати "аналогічний телефон", щось не дуже схожий він на аналогічний. Як себе поводити? Що треба робити в таких випадках? Хочу взагалі віддати телефон і повернути кошти. Що для цього потрібно зробити?
  
• Нами (турагентством) був оформлений тур до Ізраїлю туристу через туроператора. Влада Ізраїлю туриста не пустили в країну і без пояснення причин прямо з аеропорту повернули в Україну. За договором з туристом ми не можемо відповідати за дії влади тієї чи іншої країни. Тур нами був спішно анульований і ізраїльські партнери змогли повернути частину сплачених коштів (приблизно 40 %). Турист написав на наше ім'я претензію і зажадав відшкодувати всю вартість туру. Ми письмово відповіли на претензію, доклали копії договорів, всі оформлені документи і вказали величину суми, яку можемо повернути. Турист прийшов з адвокатом, не задовольнився сумою (і до цих пір не отримав її), яку повернули ізраїльські партнери і сказав, що буде подавати на нас до суду для відшкодування повної вартості туру та моральну шкоду, оцінену в 40 000 гривень. Проконсультуйте, будь ласка, можливо нам потрібно прийняти якісь запобіжні заходи?
  
• У магазині, в травні цього року, купила телефон в розстрочку (вже виплатила). У липні згоріла карта пам'яті. Віддали в ремонт СЦ від магазину (гарантія 1 рік). Через 3 тижні віддали назад. При цьому виявляється, вони повинні були надати на час ремонту свій телефон для користування або компенсувати бонусами, про що промовчали. Далі, у вересні, згоріла ще карта пам'яті, вийшли зі строю 2 навушників. Знову віддали в ремонт. Поки не забрала, але з представниками магазину розмовляла з приводу обміну на новий телефон або на інший, в рамках тієї суми, яка мною була витрачена. Вони сказали, що будуть кожен раз здавати його в ремонт до закінчення гарантії, але не обміняють (мовляв, всі претензії до СЦ, це вони так ремонтують, а ми тільки продаємо). З приводу відшкодування теж морозяться. Після 2-х здач телефону протягом 4-х місяців в СЦ я маю право обміняти телефон на новий або інший, на суму, зазначену в чеку? Я свідомо купувала телефон не на китайському сайті на порядок дешевше без гарантії, а в магазині з гарантією, і як я сподівалася адекватним ставленням до свого клієнта. Допоможіть, будь ласка, розібратися. Просто вже набридло здавати телефон в ремонт і чекати його з ремонту.
  
• У Луцьку на будинок не встановили газовий лічильник, я повинен платити 4,4 куба за одну людину, але мені нараховують 9 кубів, чи законно це? У постачальника кажуть, позаяк Ваш будинок відмовився від газового лічильника, то ми і поставили Вам рахунок 9 кубів, а не чотири! Що мені робити в цій ситуації?
  
• Два роки назад звернулась до стоматолога в приватну клініку з метою запломбувати зуб. Лікар (кандидат медичних наук) почистив канали, запломбував і сказав, що можна йти. Оплатила 1500 гривень. Чек не видали і в карточку запис не зробили, що я вже зрозуміла потім, позаяк була шокована сумою. Через два роки, тобто зараз, я відчула ниючий біль, на другий день прокинулась з опухлою щокою, пішла до стоматолога, сказали що недолікований. Зробили знімок, а там виявився зламаний інструмент в корені каналу і ще один канал, який взагалі не запломбований. Зараз маю дуже опухле лице, болі до крику, кісту, яка переростає в гайморову пазуху. Сказали, найкращий варіант видалити. Мені 22 роки, а цей зуб досить важливий для мене, я на лікування витратила вже більше 2000 гривень, імплантат коштує близько 10 000 гривень. Таких грошей не маю. Скажіть, будь ласка, чи має цей лікар нести відповідальність за це? Працюю медсестрою і маю невелику зарплатню. Тому побоююсь, що без коштів нічого не вийде. Підкажіть, будь ласка, куди можна звернутись?
  
• 23.10.2015 ми звернулися в магазин, в їхній меблевий відділ і замовили ліжко. Зупинили свій вибір на розмірі 180х200 см, колір "Венге", масло (замість лаку). Сплатили картою за програмою ПриватБанку "Оплата частинами". Нам дали чек (без договору) із зазначенням розмірів, кольору, і покриття меблів, уточнили адресу доставки, і дату доставки товару: 5 грудня. 6 грудня я звернулася за вказаним телефоном в магазин, дізнатися, коли буде доставлено ліжко. Мені повідомили, що в цей день вони не зможуть мені повідомити, тому що не працює склад, і попросили почекати до завтра. На наступний день мені передзвонила продавець і сказала, що не змогла знову додзвонитися на склад, і попросила почекати до п'ятниці. У четвер після обіду передзвонила директор салону і повідомила, що доставка буде завтра, тобто в п'ятницю з 17 до 18. Ліжко доставили досить пізно близько восьмої вечора (у мене 8-місячна дитина, тому для мене важливим був час). Ми з чоловіком розпакували, оглянули на наявність можливих вм'ятин і подряпин, такі не виявлені, розрахувалися зі службою доставки. Оглядаючи детальніше частини ліжка, я виявила, що боковини за покриттям не збігаються з узголів'ям ліжка: вони були полаковані. Оскільки було пізно, я на наступний день звернулася в магазин з питанням, чи так повинно бути, адже вони не схожі, мені відповіли: «Так і повинно бути». Мене ця відповідь не зовсім влаштувала і я звернулася на завод по електронній пошті з таким же питанням. Мені прийшла відповідь, що якщо узголів'я – масло, то і боковини повинні бути в маслі. Як мені боротися з магазином? Згідно із законом я маю право на заміну, належної якості, при цьому товар можна вважати як той, що не підлягає обміну, як пиломатеріал. Підкажіть, як бути?
  
• 21 червня закінчується гарантійний термін на холодильник. За останні півроку три рази ламався, здавали на ремонт в сервісний центр. Чи можемо ми змінити в магазині його на новий холодильник?
  
• Здрастуйте, у мене виникла проблема. Ми купили папугу за 2500 гривень, оплатили, чекали 2 тижні. Нам його передали. Сьогодні він помер (прожив папуга всього тиждень). Ветеринари в один голос стверджують, що у папуги була депресія (виглядав засмученим). Продавець заперечує свою провину. Чи можливо покарати його (продавця, не папугу)? І чи можна довести, з випискою банку і листуванням в інтернеті, що ми саме у цього продавця купили папугу?
  
• Є проблеми з поверненням товару по гарантії. Які права споживача у мене є?
  
• Наразі я веду суперечку (поки тільки у вигляді листів) з Водоканалом з приводу справедливості нарахування мені суми за їхні послуги. Справа в тому, що вони перевели мене на оплату "по-середньому" у зв'язку з тим, що у мене не пройшли повірку прилади обліку. Згідно із законом про метрологію саме вони, як постачальник, зобов'язані провести цю повірку, а не перекладати її на мої плечі, та ще й в ультимативній формі. Вони аргументують те, що вони не повинні її проводити тим, що зазначена процедура повинна бути включена в тарифи, які їм спускаються зверху (від держави), а до 2016 року вона не була включена в них. У той же час на мої прямі запитання щодо того, який закон зобов'язує мене, як споживача, проводити цю повірку і який закон їх від неї звільняє, вони не можуть відповісти. Чи не могли б Ви висловити свою думку з цього питання?
  
• Для задоволення вимог в частині першій статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" є обов'язковою умовою отримання письмової претензії продавцем не пізніше, ніж протягом 14 днів (встановлений продавцем гарантійний термін)? А якщо претензія відправлена протягом 14 днів (рекомендований лист), але отримана продавцем пізніше?
  
• Купувався товар в інтернет-магазині, брався в кредит і частина авансу була внесена мною. На 4-й день після покупки товар був повернутий назад, він був бракований. Через 14 днів приїхав, написав заяву про повернення коштів. Через 3 дні після цього передзвонили, запропонували обмін або повернення коштів, вибрав повернення коштів. Тепер вони не хочуть повертати кошти. Підкажіть, будь ласка, чи потрібно писати заяву, щоб їх розворушити?
  
• Взяв мікропозику, але не встиг оплатити вчасно. Нараховують відсотки в 3 рази більше, ніж я заробляю. Не хочуть іти на компроміси. Пропонують розбити на 4 платежі, раз у тиждень і один платіж моя місячна зарплата. Чи можна подати на них до суду?
  
• Купив телефон, перевіряв на пошті, пізніше з'ясувалося, що телефон не відповідає вимогам. На сайті пишуть, що телефон можна повернути протягом 15 днів, але вони не відписуються – шахраї. Потрапив на 3000 гривень. Чи можу я щось зробити?
  
• У мене виникла проблема: через незнання ми з другом здали в ремонт ноутбук, але не в сервісний центр, а в лоток, який поруч з нашим будинком, так було зручно та й якось сподівалися, що все нормально буде, поруч же ж. Загалом ця молода людина ніяк не хоче віддавати ноутбук - то болтів немає, то жорсткого диска. Що в такому випадку робити?
  
• Як розірвати з провайдером договір і через суд вимагати від нього відшкодувати всі збитки?
  
• Консультація для туристів щодо відповідальності за затримку рейсу
  
• Чи можу я вимагати обмін на відеокарту на основі схожих характеристик або за ціною?
  
• Чи маю я право повернути товар? Які підстави і права я маю як споживач?
  
• Купив парфумовану воду відомого бренду. Прийшовши додому і порівнявши коробку і запах з дійсно оригіналом, зрозумів, що мене обдурили і продали підробку. Що робити?
  
• Чи можу я вимагати від магазину повного повернення грошей за акційний товар? І які терміни їх повернення?
  
• Купив в інтернет-магазині надувний матрац. Перевіривши якість і відповідність товару, я помітив, що він спускає. Підкажіть, як захистити свої права?
  
• Пральна машинка зламалася при першому включенні. Чи маю я право отримати нову, а не після ремонту?